ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Política de Envío
Políticas de Entrega
En Terra Botanik, nos aseguramos de que tu pedido llegue en tiempo y forma. A continuación, te compartimos los detalles de nuestra política de entrega:
1. Tiempos de entrega
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Solamente realizamos envíos en la República Mexicana: Los pedidos se procesan y envían dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación de tu compra. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
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Zonas extendidas: Si tu dirección se encuentra en una zona extendida (ubicaciones de difícil acceso), los tiempos de entrega pueden ser de hasta 10 días hábiles. Te notificaremos si tu pedido cae dentro de esta categoría y haremos todo lo posible por agilizar la entrega.
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Envíos internacionales: Actualmente no realizamos envíos fuera de México.
2. Costo de envío
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Envío estándar: El costo de envío varía según el peso del paquete y la ubicación de entrega. El precio exacto se calculará y se mostrará al momento de realizar tu compra.
3. Confirmación del pedido
Una vez que realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear tu envío.
4. Retrasos en la entrega
Si por alguna razón hubiera un retraso en la entrega de tu pedido (como por eventos fuera de nuestro control o problemas con la paquetería), te lo notificaremos lo antes posible.
5. Domicilio de entrega
Actualmente no realizamos entregas en apartados postales ni en ubicaciones fuera de México.
Política de Cambios y Devoluciones
En Terra Botanik, garantizamos la calidad de nuestros productos. Dado que trabajamos con productos de uso personal, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
1. Productos defectuosos de fábrica
- Si el producto que recibiste presenta algún defecto de fábrica, tienes 5 días naturales desde la fecha de recepción para notificarlo. Envíanos un correo electrónico a terra.botanik.cosmetics@gmail.com, con tu número de pedido y fotos que muestren claramente el defecto.
- Una vez que verifiquemos el defecto, te ofreceremos la opción de reemplazo o reembolso total.
- Los gastos de envío del producto defectuoso correrán por cuenta de Terra Botanik.
2. Productos no elegibles para devolución
- No aceptamos devoluciones o reembolsos en productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fábrica.
- No aceptamos devoluciones en productos sin defectos, ya que se trata de productos de higiene y uso personal.
3. Proceso de devolución
- Si se aprueba la devolución por defecto de fábrica, te proporcionaremos una guía prepagada para que puedas enviar el producto de regreso.
- Una vez recibido el producto y confirmada la devolución, procederemos a realizar el reemplazo o reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.